市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)提示：防范私域直播間誘導(dǎo)老年人購(gòu)買藥品保健品

為維護(hù)老年人合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月2日聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，防范私域直播間誘導(dǎo)老年人購(gòu)買藥品保健品。

據(jù)介紹，市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國(guó)開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)，有商家為規(guī)避監(jiān)管，通過(guò)個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上，在網(wǎng)站、平臺(tái)、小程序等開設(shè)直播間，假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進(jìn)行夸大、不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人線上下單或線下消費(fèi)。

部分商家以“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會(huì)”等線下活動(dòng)為誘餌，吸引老年人添加微信、加入微信群，隨后在直播間通過(guò)“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對(duì)一咨詢”等形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，利用老年人對(duì)健康的關(guān)注心理，誘導(dǎo)購(gòu)買價(jià)格虛高的“神藥”“神品”。

私域直播間常通過(guò)封閉場(chǎng)景實(shí)施情感營(yíng)銷，如以“親情關(guān)懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語(yǔ)，或通過(guò)宣稱“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;“老干部專用”等進(jìn)行虛假權(quán)威背書，利用“限時(shí)秒殺”“最后優(yōu)惠”制造消費(fèi)焦慮，或以“無(wú)效退款”“無(wú)毒副作用”等承諾欺騙消費(fèi)者。

保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適請(qǐng)至正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前應(yīng)查驗(yàn)直播間是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證或藥品經(jīng)營(yíng)許可證，核查保健食品是否標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào)，核查藥品是否具備“國(guó)藥準(zhǔn)字”批號(hào)。

消費(fèi)者如遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)向消協(xié)組織投訴。對(duì)于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。