重慶綦江“三字訣”優(yōu)化政務服務獲企業(yè)點贊

4月22日，筆者從重慶市綦江區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局今年來持續(xù)加強政務服務體系建設，從企業(yè)需求端出發(fā)，變“我提供什么服務”為“企業(yè)需要什么服務”，全力打造“急事急辦”“特事特辦”“就近辦”“全區(qū)通辦”“預約辦、上門辦、延時辦”等多種服務模式，持續(xù)提升政務服務能力。

綦江區(qū)市場監(jiān)管局以“優(yōu)”字為先，建設服務陣地。構(gòu)建以區(qū)政務大廳為中心，21個鎮(zhèn)街所為分支，村（居）干部指導報、證照雙向免費郵的政務服務網(wǎng)絡，最大程度實現(xiàn)群眾辦理證照不出村。牽頭組建市場監(jiān)管、公安、人社、稅務、公積金等部門聯(lián)合咨詢QQ群，實現(xiàn)“進一個群咨詢多部門事”。近日，一位近80歲的個體經(jīng)營者家屬到煙草公司開展煙草經(jīng)營許可證續(xù)展，因未換發(fā)新版執(zhí)照不能順利續(xù)展。綦江區(qū)市場監(jiān)管局得知這一情況后，立即與煙草公司對接，出具相關(guān)證明幫助煙草許可證延續(xù)；同時，積極為其開展執(zhí)照換發(fā)工作，轄區(qū)市場監(jiān)管所主動與村干部對接，村干部入戶指導經(jīng)營者填寫相關(guān)資料后，該所迅速辦理并送新執(zhí)照上門；之后，綦江區(qū)市場監(jiān)管局又及時將新?lián)Q發(fā)的執(zhí)照傳給煙草公司，保證資料完整性。

二是“便”字為主，拓寬服務觸角。選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員常駐自助服務區(qū)，協(xié)助群眾跨越“數(shù)字堡壘”。加強科所互動，對距離大廳遠的企業(yè)，安排就近的市場監(jiān)管所提供指導或入戶現(xiàn)場辦公，復雜情況直接帶到大廳當場辦理。今年3月，石壕鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員在日常執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)某商貿(mào)公司登記情況有變動，但未及時辦理變更登記，該公司反映不會網(wǎng)上操作，執(zhí)法人員了解情況后將該公司相關(guān)負責人帶到區(qū)政務中心，窗口人員全程指導，當日領(lǐng)取新執(zhí)照。

三是“急”字為要，解企業(yè)“急需急盼”。聚焦“群眾所需、企業(yè)所盼”，實行預約服務、延時服務、全時服務等模式，為企業(yè)和群眾提供錯時、延時和節(jié)假日受理服務，切實解決辦事群眾“辦急事”和“上班沒空辦、下班沒處辦”等痛點難點問題，做到政務服務“不打烊”。近日，某開發(fā)公司申請吸收合并注銷，該筆業(yè)務涉及跨部門協(xié)調(diào)、材料審核、稅務清算等多項復雜流程，時間緊、任務重。綦江區(qū)市場監(jiān)管局落實專人主動對接，在周末開通預約服務，辦理注銷登記。該公司特意送來一面“服務企業(yè)辦實事、優(yōu)化營商助發(fā)展”的錦旗，表示感謝。