北京市消協聯合區(qū)消協共同約談96315系統(tǒng)投訴量前十名企業(yè)

近日，市消協聯合朝陽消協、海淀消協，對2021年1月1日至3月31日期間，在市消協96315熱線系統(tǒng)中投訴量排名前十的企業(yè)進行集體約談。

會上，市消協就2021年一季度96315熱線系統(tǒng)中投訴前十名企業(yè)的投訴數量及其存在的主要問題進行通報。據查，京東等投訴前十家企業(yè)的投訴之和占總投訴量的42.21%。市消協要求參會企業(yè)高度重視消費者權益保護工作，針對屢次出現的問題舉一反三、自查自糾，認真分析企業(yè)投訴中的問題并制定有效措施，及時整改，真正達到投訴數量有所下降的目的。同時，強調企業(yè)要主動并不斷加強與轄區(qū)消協的聯系溝通。最后，市消協要求被約談企業(yè)在5個工作日內提交整改報告。參會企業(yè)紛紛表示一定重視消費者權益的保護，認真整改，積極配合好消協組織，妥善處理好消費者的投訴。

近期，市消協將持續(xù)關注各企業(yè)投訴情況，結合整改效果，采取約談、點評等維權手段和方式，敦促企業(yè)提升服務消費者能力和水平，營造首都和諧、放心的消費環(huán)境。